Que peut faire l'utilisateur en cas de problème de connexion à son compte Oskey ?
En résumé :
En cas de difficulté de connexion à l'application Oskey, il convient de :
Vérifier les identifiants et codes de validation saisis ;
Vérifier la connexion réseau de l'appareil ;
Vérifier la version de l'application Oskey.
Quelles étapes le résident doit-il suivre en cas de difficulté de connexion à son compte Oskey ?
Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse e-mail, sans faute de frappe.
Vérifiez votre boîte de réception (et le dossier spam ou indésirables) pour l'e-mail de connexion.
Confirmez que vous avez bien reçu et correctement saisi le code envoyé par SMS.
Confirmez que vous avez une connexion Internet active (Wi-Fi ou données mobiles). Celle-ci est nécessaire pour le processus de connexion.
Assurez-vous que votre application Oskey est à jour. Consultez l'App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android) pour une éventuelle mise à jour. Si le problème persiste après ces vérifications, n'hésitez pas à contacter notre support.
Vérifiez vos accès : Une fois les codes e-mail et SMS validés, vous êtes bien connecté(e) à votre compte. Assurez-vous ensuite que l'adresse de votre immeuble s'affiche sur l'écran d'Accueil. Si vous voyez un message indiquant que vous n'avez pas d'accès, cela signifie que votre compte est actif mais qu'aucune invitation à un immeuble ne lui est encore associée.