Comment gérer mon compte Oskey ?

Création de votre compte Oskey

Pour utiliser l'application Oskey, la création d'un compte est nécessaire. Pour créer un compte Oskey, il vous suffit d'indiquer une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides, ainsi que votre nom et prénom. Il n'est pas nécessaire de fournir une pièce d'identité pour créer votre compte Oskey.

• Pour les résidents administrateurs : Utilisez l'adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous avez fournis à votre gestionnaire. Vous aurez également la possibilité de vous inscrire en utilisant votre compte Google ou Apple, à condition que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à ces services corresponde à ceux connus de votre gestionnaire.

• Pour les autres : Vous pouvez vous inscrire avec l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de votre choix.

💡 Bien que recommandée, l'utilisation de l'application Oskey n'est pas indispensable pour accéder à votre immeuble. Des méthodes alternatives existent si vous ne souhaitez pas l'utiliser. 

Connexion à votre compte

L'accès à votre compte Oskey est conçu pour être à la fois simple et sécurisé, sans nécessiter la mémorisation d'un mot de passe traditionnel.

Processus de connexion :

1. Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.

2. Un code de vérification vous sera envoyé par e-mail. Saisissez ce code dans l'application pour continuer.

3. Ensuite, un second code de vérification unique vous sera envoyé par SMS sur votre numéro de téléphone enregistré.

4. Saisissez ce second code dans l'application pour vous connecter à votre compte.

Ce système de vérification à double facteur (e-mail et SMS) renforce la sécurité de votre compte. Une fois la connexion établie, l'application vérifie automatiquement si des accès à un immeuble sont associés à votre compte.

Modification de vos informations personnelles

Vous pouvez modifier l'adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte Oskey directement depuis l'application.

Processus de modification de l'e-mail

1. Rendez-vous dans l'onglet Menu et cliquez sur l'icône de profil en haut à droite.

2. Appuyez sur votre adresse e-mail actuelle.

3. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail et validez.

4. Un code de vérification sera envoyé à votre nouvelle adresse. Consultez votre boîte de réception et saisissez ce code dans l'application pour confirmer le changement.

5. Une fois la vérification réussie, vous serez déconnecté pour des raisons de sécurité. Vous devrez alors vous reconnecter en utilisant votre nouvelle adresse e-mail.

Processus de modification du numéro de téléphone

1. Rendez-vous dans l'onglet Menu et cliquez sur l'icône de profil en haut à droite.

2. Appuyez sur votre numéro de téléphone actuel.

3. Saisissez votre nouveau numéro de téléphone et validez.

4. Un code de vérification sera envoyé par SMS à votre nouveau numéro. Saisissez ce code dans l'application pour confirmer le changement.

5. Une fois la vérification réussie, vous serez déconnecté pour des raisons de sécurité. Vous devrez alors vous reconnecter en utilisant votre nouveau numéro de téléphone.

Suppression de votre compte

Vous avez la possibilité de supprimer votre compte Oskey et les données associées à tout moment :

1. Allez dans l'onglet Menu, puis appuyez sur l'icône de profil en haut à droite.

2. Sélectionnez Confidentialité des données.

3. Appuyez sur Supprimer mon compte.

4. Lisez attentivement les informations sur les conséquences de la suppression, puis confirmez en appuyant de nouveau sur Supprimer mon compte.

5. Pour des raisons de sécurité, vous devrez vérifier votre identité en saisissant un code reçu par SMS.

6. Sur l'écran suivant, appuyez sur Accepter pour autoriser la finalisation de la suppression.

7. Une fois l'autorisation accordée, votre compte sera définitivement supprimé.

⚠️ La suppression de votre compte est une action définitive. Vous perdrez immédiatement tous les accès aux immeubles associés à votre compte, ainsi que tous les accès que vous auriez pu générer pour des invités. Toutes vos données seront définitivement effacées.

Que faire si je n'arrive plus à me connecter ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez vérifier les points suivants :

• Adresse e-mail : Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse e-mail, sans faute de frappe.

• Réception des e-mails : Vérifiez votre boîte de réception (et le dossier spam ou indésirables) pour l'e-mail de connexion.

• Code SMS : Confirmez que vous avez bien reçu et correctement saisi le code envoyé par SMS.

• Connexion Internet : Une connexion Internet active (Wi-Fi ou données mobiles) est nécessaire pour le processus de connexion. Vérifiez la connectivité de votre téléphone.

• Vérifiez vos accès : Une fois les codes e-mail et SMS validés, vous êtes bien connecté(e) à votre compte. Assurez-vous ensuite que l'adresse de votre immeuble s'affiche sur l'écran d'Accueil. Si vous voyez un message indiquant que vous n'avez pas d'accès, cela signifie que votre compte est actif mais qu'aucune invitation à un immeuble ne lui est encore associée.

• Version de l'application : Assurez-vous que votre application Oskey est à jour. Consultez l'App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android) pour une éventuelle mise à jour. Si le problème persiste après ces vérifications, n'hésitez pas à contacter notre support.